Política de Devoluciones, Cancelaciones y Desistimiento

1. Cancelación antes de empezar el trabajo

Puede cancelar cualquier pedido sin coste, con reembolso íntegro, en cualquier momento antes de que haya comenzado el trabajo de traducción, es decir, antes de que se haya asignado un traductor y este haya empezado el documento de origen. Contacte con nosotros indicando su referencia de pedido para cancelar.

2. Cancelación una vez iniciado el trabajo

Una vez iniciado el trabajo de traducción, la cancelación sigue siendo posible, pero se aplica un cargo proporcional por el trabajo ya realizado en el momento de la cancelación, calculado según la proporción del documento ya traducido o de la preparación de interpretación ya realizada. Se reembolsa el importe restante.

3. Entregas físicas juradas y certificadas

Una vez enviada la copia física de una traducción jurada o certificada (por correo postal o entregada a una empresa de mensajería), esa entrega no es reembolsable, ya que el original firmado y sellado no puede recuperarse una vez que ha salido de nuestra oficina. Las entregas digitales aún no enviadas siguen siendo cancelables conforme a los apartados 1 y 2 anteriores.

4. Reservas de interpretación

La interpretación se reserva para una fecha y hora concretas, y las condiciones de cancelación dependen de la proximidad a esa reserva:

• 48 horas o más antes de la sesión reservada: cancelación gratuita, reembolso íntegro.
• Dentro de las 48 horas anteriores a la sesión reservada: se cobra el 50% del valor de la reserva; se reembolsa el resto.
• Dentro de las 24 horas anteriores a la sesión reservada: se cobra el valor íntegro de la reserva, reflejando el tiempo reservado y no reasignable del intérprete.

Siempre que sea posible, se ofrece el cambio de fecha como alternativa a la cancelación, sujeto a la disponibilidad del intérprete.

5. Derecho de desistimiento (personas consumidoras de la UE)

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, las personas consumidoras que realicen pedidos desde la UE disponen, con carácter general, de 14 días para desistir de una compra en línea sin necesidad de justificación. Sin embargo, este derecho no se aplica una vez que la prestación del servicio ha comenzado con su consentimiento previo y expreso, y con el conocimiento de que el derecho de desistimiento se pierde una vez completada la prestación (art. 103.a) — lo que, en una traducción personalizada, suele ocurrir poco después de confirmar el pedido y facilitar el documento de origen, ya que el trabajo suele comenzar el mismo día laborable o al siguiente. Al realizar un pedido y confirmar que desea que el trabajo comience, solicita expresamente que empecemos antes de que finalice el plazo de 14 días, y reconoce que su derecho de desistimiento queda correspondientemente limitado una vez iniciado el trabajo de traducción, conforme a los apartados 1 y 2 anteriores. Cuando el trabajo no haya comenzado todavía, conserva el derecho de desistimiento íntegro.

6. Cómo solicitar una cancelación o un reembolso

Contacte con support@overtranslate.com o llame al +34 647 92 85 20 indicando su referencia de pedido. Confirmamos el importe aplicable antes de procesar cualquier reembolso, utilizando el método de pago original siempre que sea posible.

7. Traducciones juradas/certificadas rechazadas

Un rechazo por parte de la institución receptora por motivos formales relativos a nuestra traducción se gestiona conforme a la garantía de aceptación de nuestras Condiciones de Contratación (corrección y nueva emisión sin coste), no conforme a esta política de devoluciones.